直前の記事では、去年キャセイパシフィック航空の機内アンケートで自由記述を行い、その結果、今年は「特別扱い」になったことを書きました。CXの真意には、２つの可能性があります。 －顧客がさらに面倒な存在にならないかどうか、クルーは注意する －顧客…
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