ANAが JAPAN'S ONLY 5-STAR AIRLINE と、機会あるたびに自慢するSkytrax*のランキング。世界的に有名ですが、同種のモノは数多くあります。成り立ちを調べると、どのランキングが信頼できるとか、正確だということは無く、気まぐれで行き当たりばったりであることだけは共通しています。
*JALも SKYWARD の表紙右隅に Skytrax のメダルイラストを入れているので、ANAと同じ穴のムジナ。
航空会社を選択する場合、口コミそのものの方が役に立つような気がします。報告者の背景や経験値なども想像しながらレポートを読めば、かなり参考になります。ランキングは、飲みのつまみが無くなった時にお世話になる程度のもの。
しかしながらサービスの違いはまだまだ重要らしく、ランキングは耳目を集めます。高評価は航空券価格に反映でき、会社としては無視できません。
そんなランキング、いろいろあるので拾ってみました。相違が大きいことに驚くのではないかと予想したからです。
Skytrax
説明不要の知名度。最新のランキングは以下の通り。
1 QR, 2 SQ, 3 NH, 4 EK, 5 CX, 6 BR, 7 LH, 8 EY, 9 HU, 10 GA
航空会社のIATAコードは、記事の最後にまとめます。
ANAは３位といよいよ podium（表彰台）に登りました。一方JALは16位と、収益に貢献するほどの順位ではありません。「鍛えた翼は、強い」ので当然ですね、ANAさん。
Tripadvisor
Top 10 Airlines in the World 2017 - TripAdvisor Travelers' Choice Awards
トリップアドバイザーでは、旅行体験（移動、滞在、食事、アトラクション、ビーチ、観光地、島 etc.）を投稿できますが、それぞれ５点評価も付けられます。航空移動の経験への評価を、航空会社別に平均すればランキングとなります。成り立ちからオタク色は弱められ、一般客の意見の集計となるので、ランキングとしての信頼度は(1)より高いと思います。それは
1 EK, 2 SQ, 3 AD, 4 B6, 5 NZ, 6 KE, 7 JL, 8 WE, 9 AS, 10 GA
何と９位にアメリカの大手、アラスカ航空がランキングされています。Skytraxとはかなり違うし、Azulとか、JetBlueとか、日本では無名の会社が高評価となっています。
日本の航空会社では JALが７位と健闘する一方、ANAの姿はありません。「SkytraxだけのANA」と騒がれるようになると、また彼らのアドレナリン分泌が病的に亢進するので、このブログでは平等に暴露します。
JALとTripadvisorは、日本の知られざる魅力を発信することで協業することになっています。
JAL×トリップアドバイザー、訪日旅客の国内旅行需要喚起で協業 | プレスリリース | JAL企業サイト
表向きは国内航空需要の喚起と言う動機であり、この提携が航空会社ランキングに直接影響するようなものではありません。しかし間接的に評価順位を上げることは間違いないし、素直な目で見ることもできなくなります。
完全に世界レベルの話をしている時に、日本で一番なんてどうでも良いこと。日本語版
JAL、日本のベストエアライン2017受賞（トラベラーズチョイス 世界の人気エアライン） - JAL
はオブラートに包んだ感じですが、英語版はかなり露骨です。（特に集めた投稿意見）国内向けと国外向けを使い分けているのでした。相手応じて適切なメッセージを送ることに関しては、ANAはJALの足元にも及びません。
Airline Quality Rating (AQR)
Airline Quality Rating – Premier statistical study of major airline performance in the United States
アメリカだけなので簡単に。ANAが関係ないランキングは、面白くありませんから。
1 AS, 2 DL, 3 VX, 4 B6, 5 HA, 6 WN, 7 OO, 8 UA, 9 AA, 10 EV
米国三大会社の国内評価は、Delta> United> Americanでした。FFP改悪の帝王Deltaはサービスに関しては好評。
AirHelp Score
global rankingとregional rankingがあります。季節ごとにランキングが変わるようです。とりあえず最新のglobal rankingは、
1 SQ, 2 EY, 3 QR, 4 OS, 5 TS, 6 EN, 7 BA, 8 VS, 9 EI, 10 X3
評点の投稿型サイトで、regional rankingとglobal rankingが矛盾することはありません。Lufthansa自身はベストテンに現れないもののグループ会社が２社も登場。またAer Lingusも含めて、イギリス系が多い印象を受けます。
あのリクルートによるランキング。驚きますか？AB-Roadがやってると言えば、納得できるはずです。
2017年の総合満足度は以下の通り。
1 JL, 2 NH, 3 NZ, 4 SQ, 5 QR, 6 EY, 7 AY, 8 AF, 9 LH, 10 TG
日本の顧客の意見という意味では、最もバランスが良い気がします。つまり日本語で宣伝するなら、一番の拠り所になりそうなものです。JALもANAもこのランキングを使いたがらないのは、大人の事情でしょう。
AB-Roadには、機内サービス、機内エンターテーメント、機材・整備、機内食、空港接客サービス、コストパフォーマンスという個別ランキングがあります。
フォートラベル
日系の評価にリクルートだけでは偏りますから、口コミで有名な 4Travel にも登場願います。
1 JL, 2 NH, 3 KE, 4 CX, 5 TG, 6 SQ, 7 QR, 8 CI, 9 DL, 10 BR
AB-Roadよりさらに、よく使われる航空会社が有利という印象。それでも一般旅行者が次の旅行を考える時には役立ちそうです。
まとめ
米国専門のAQRを除き、各調査を集計すると、
Skytrax 1 QR, 2 SQ, 3 NH, 4 EK, 5 CX, 6 BR, 7 LH, 8 EY, 9 HU, 10 GA
Tripadvisor 1 EK, 2 SQ, 3 AD, 4 B6, 5 NZ, 6 KE, 7 JL, 8 WE, 9 AS, 10 GA
AirHelp 1 SQ, 2 EY, 3 QR, 4 OS, 5 TS, 6 EN, 7 BA, 8 VS, 9 EI, 10 X3
リクルート 1 JL, 2 NH, 3 NZ, 4 SQ, 5 QR, 6 EY, 7 AY, 8 AF, 9 LH, 10 TG
4travel.jp 1 JL, 2 NH, 3 KE, 4 CX, 5 TG, 6 SQ, 7 QR, 8 CI, 9 DL, 10 BR
何が言いたいか察して頂けるでしょうか。てんでバラバラなのですね。航空会社は自分に都合の良いものを使えばよいことがわかります。
IATA code
AA: American Airlines
AD: Azul Brazilian Airlines
AF: Air France
AS: Alaska Airlines
AY: Finnair
B6: JetBlue Airways
BA: British Airways
BR: 長榮航空（エバー航空）
CX: Cathay Pacific
DL: Delta Airlines
EI: Aer Lingus
EK: Emirates
EN: Air Dolomiti
EV: ExpressJet Airlines
EY: Etihad Airways
GA: Garuda Indonesia
HA: Hawaiian Airlines
HU: 海南航空
JL: JAL
KE: Korean Air
NH: ANA
NZ: Air New Zealand
OO: Skywest Airlines
OS: Austrian Airlines
QR: Qatar Airways
SQ: Singapore Airlines
TG: Thai Airways
TS: Air Transat
UA: United Airlines
VS: Virgin Atlantic
VX: Virgin America
WE: Thai Smile
WN: Southwest Airlines
X3: TUIfly
