遅ればせながらエーゲ航空も、旅行不可能な世界への対策を固めたようです。パンデミックを前にした顧客対応を説明したサイトが出来上がっています。
Current travel information | Aegean Airlines
さすがに Tedros Pandemic とか、Chinese Virus などとは言わず、the COVID-19 Pandemic となっていました。このサイトの説明は、航空券のキャンセルや入国規制との関係など広範に渡ります。マイレージプログラム Miles+Bonus 上級会員の処遇も決まりました。
For all the Silver and Gold members of our Miles+Bonus loyalty program whose tier expires from 31/03/2020, their tier will be extended for 6 months. Every member will have 18 months available - instead of 12 - in order to reach the rules, needed for their tier retain.
If, for example, a Silver or Gold member’s tier expires on 30/11/2020, the new tier expiration date will be on 30/05/2021. Therefore, the period for the member to meet the criteria for tier retain will be 18 months, and specifically from 31/11/2019 until 29/05/2021.
「2020年3月31日までに有効期限がくる資格は、半年間会員資格延長する。」、「すべての会員について更新に必要な期間は12カ月ではなく、18カ月になる」とありますが、少し分かりにくいのは否めません。
そこで「例えば2020年11月30日に期限がくるシルバーあるいはゴールド会員は、新しい期限が2021年5月30日になる」と例示が加わります。今シルバー、ゴールド会員なら、会員資格は全員半年延長のようです。
Miles+Bonusからメールも届いています。メールの表題から判断して、すべてのゴールド会員に当てたメールです。
すばらしいのはパーソナライズされていること。
We extend your tier's expiration date for 6 more months, until 23.05.2021. Now you will have 18 months available, instead of 12, in order to reach the rules needed for your tier retention.
半年間延長された会員資格の期限が日付として与えられています。これは会員によって異なるので、一人一人について計算されたもの。メールの you, your は会員全般ではなく、Pechedenfer を指しています。
アカウントにアクセスすると、確かに表示は変わっていました。
何はともあれ、ゴールド会員資格は 2021 年 5月23日まで延びました。次年度の会員資格更新のためのマイル積算期間も６カ月延長されます。Miles and Bonus の時代にゴールド会員になった人が、その会員資格をずっと継続しているなら、 5月23日が会員資格の期限に変わります。スターアライアンス各社の搭乗 20,000 マイルで無期限のゴールド会員資格が得られた時代からの会員ですね。
会員資格が気になって、ANAで羽田―那覇を何回も往復しようと考えていた日本のゴールド会員はいないと思いますが、とりあえずは皆さん一安心です。
以下はメールにもあった補足事項。
・期限を更新したプラスティックカードは請求すればもらえます。請求しなくてもアカウント中、アプリ中では更新されています。
・マイルで予約した無料航空券のフライトがキャンセルされた場合、そのマイルは支払った税金共に返還されます。
